Zeyrise Aydınlatma San. Tic. Ltd. Şti. olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak iade ve değişim süreçlerini şeffaf ve adil şekilde yürütmekteyiz.

1. CAYMA HAKKI

Alıcı, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış olması
• Hasarsız olması
• Orijinal ambalajında ve eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

2. İADE KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Projeye özel üretilen ürünler
• Özel ölçü, renk veya teknik özellik ile üretilmiş ürünler
• Kullanılmış, montajı yapılmış veya zarar görmüş ürünler

3. KARGO VE TESLİMAT

Tüm ürünler sevkiyat öncesinde test edilerek ve kayıt altına alınarak gönderilmektedir.

Kargo sırasında oluşabilecek hasarlara karşı:

• Ürünün teslimi sırasında kontrol edilmesi
• Hasar tespit edilmesi durumunda kargo görevlisi ile tutanak tutulması
  önerilir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya ait olabilir.

4. TEKNİK ARIZA VE GARANTİ

Garanti kapsamındaki arızalarda, teknik servis incelemesi sonrasında:

• Onarım
• Ürün değişimi
• Gerekli durumlarda iade süreçlerinden uygun olan uygulanır.

5. İADE SÜRECİ

• İade talebi, iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza iletilmelidir.
• Onaylanan iadeler, belirtilen adrese gönderilmelidir.
• İade süreci, ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından başlatılır ve gerekli kontroller sonrası sonuçlandırılır.

6. GENEL ESASLAR

Zeyrise, hem perakende hem de toptan müşterileri için tüm süreçleri hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı şekilde yürütmeyi taahhüt eder.